Gérer l'administration des ventes des produits de la gamme VELUX
Taux de satisfaction :
9,7/10
(2 avis)
Formation créée le 09/03/2023. Dernière mise à jour le 16/04/2024.
Version du programme : 2
Programme de la formation
Le gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. L'apprenant à l'issu de sa formation sera chargé du bon déroulement des ventes entre l'entreprises et ses clients, et ce tout au long du processus.
Objectifs de la formation
- Maîtriser toute la gamme des produits proposés à la vente
- Développer des compétences en gestion de la relation client pour assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle
- Acquérir une expertise dans l'utilisation des outils informatiques pour optimiser le suivi des performances commerciale de l'entreprise.
- Être capable de gérer et résoudre un conflit / un diffèrend
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Etre à l'aise au téléphone
- Maîtriser l'orthographe
Contenu de la formation
-
Maîtriser toute la gamme des produits proposés à la vente
- Fenêtre de toit les plus répandues
- Fenêtres de toit spécifiques
- Raccords étanchéité
- Les équipements des produits VELUX
- Les solutions de pilotage
- Les accessoires et entretiens
- Les solutions toit plat
- Les verrières
- Comprendre les références VELUX
-
Organiser une tournée commerciale
- Elaborer un itinéraire efficace en fonction des zones géographiques et des clients.
- Gestion des RDV et des horaires pour optimiser le temps de visite et minimiser les déplacements
- Prise en compte des contraintes logistiques telles que les distances, le trafic et les disponibilités des clients
- Collecte et analyse des informations clients (découverte téléphonique)
- Confirmer les RDV et recueillir d'éventuelles demande spécifiques
-
Développer des compétences en gestion de la relation client pour assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle
- Le profil client
- La découverte téléphonique
- Création d'une fiche client
- Le discours commercial (Les mots noirs de la vente, et le comportement fasse à une situation conflictuelle)
- L'éco-devis
- Gestion des retards ou annulations éventuelles de rendez-vous
- Capacité à s'adapter aux imprévus et à revoir l'itinéraire en fonction des circonstances
-
Acquérir une expertise dans l'utilisation des outils informatiques pour optimiser le suivi des performances commerciale de l'entreprise.
- Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Comprendre et décrypter un devis (création, remplacement, équipement...)
- Utilisation des outils bureautique et outils spécifique à la gestion commerciale (Microsoft Office, Whatsapp, Ringover, Asana..)
-
Être capable de gérer et résoudre efficacement un conflit / un différend
- Communication constructive (communication non violente, écoute active et empathique, expression claire et assertive des besoins et des préoccupations)
- Recherche de solution gagnant/ gagnant
- Gestion émotionnelle (contrôle des émotions, maintien du clame et de la rationalité pour favoriser une résolution constructive)
Équipe pédagogique
L’équipe entière s’inscrit dans le modernisme pour vous proposer une nouvelle façon d’acquérir les connaissances techniques et commerciales. Auxane BUREAU sera votre interlocutrice privilégiée. Elle dispose d'une expérience de 4 ans en tant que coordinatrice commerciale.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz régulier durant la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Etude de cas concret
- Mise en situation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction de l'apprenant
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(2 avis)
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- A l'issu de la formation le stagiaire est autonome sur un poste d'administration des ventes
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestation
Lieu
Salle de formation
1 rue du Capitaine Dreyfus 35136 ST JACQUES DE LA LANDE
Capacité d'accueil
Entre 3 et 5 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Accessible aux personnes en situation de handicap - Coordonnées référent handicap 06 37 29 0 134