Gérer l'administration des ventes des produits de la gamme VELUX

Formation créée le 09/03/2023. Dernière mise à jour le 13/11/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (5 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

105 heures (15 jours)

Accessibilité

Oui

Gérer l'administration des ventes des produits de la gamme VELUX


Le gestionnaire administration des ventes (ADV) occupe un rôle stratégique au sein de son entreprise. L'apprenant à l'issu de sa formation sera chargé du bon déroulement des ventes entre l'entreprises et ses clients, et ce tout au long du processus.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser toute la gamme des produits proposés à la vente
  • Développer des compétences en gestion de la relation client pour assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle
  • Acquérir une expertise dans l'utilisation des outils informatiques pour optimiser le suivi des performances commerciale de l'entreprise.
  • Être capable de gérer et résoudre un conflit / un diffèrend

Profil des bénéficiaires

Pour qui
Prérequis
  • Etre à l'aise au téléphone
  • Maîtriser l'orthographe

Contenu de la formation

Maîtriser toute la gamme des produits proposés à la vente - 28h
  • Fenêtre de toit les plus répandues
  • Fenêtres de toit spécifiques
  • Raccords étanchéité
  • Les équipements des produits VELUX
  • Les solutions de pilotage
  • Les accessoires et entretiens
  • Les solutions toit plat
  • Les verrières
  • Comprendre les références VELUX
Organiser une tournée commerciale 21h
  • Elaborer un itinéraire efficace en fonction des zones géographiques et des clients.
  • Gestion des RDV et des horaires pour optimiser le temps de visite et minimiser les déplacements
  • Prise en compte des contraintes logistiques telles que les distances, le trafic et les disponibilités des clients
  • Collecte et analyse des informations clients (découverte téléphonique)
  • Confirmer les RDV et recueillir d'éventuelles demande spécifiques
Développer des compétences en gestion de la relation client pour assurer un suivi de qualité et fidéliser la clientèle - 28h
  • Le profil client
  • La découverte téléphonique
  • Création d'une fiche client
  • Le discours commercial (Les mots noirs de la vente, et le comportement fasse à une situation conflictuelle)
  • L'éco-devis
  • Gestion des retards ou annulations éventuelles de rendez-vous
  • Capacité à s'adapter aux imprévus et à revoir l'itinéraire en fonction des circonstances
Acquérir une expertise dans l'utilisation des outils informatiques pour optimiser le suivi des performances commerciale de l'entreprise. - 14h
  • Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Comprendre et décrypter un devis (création, remplacement, équipement...)
  • Utilisation des outils bureautique et outils spécifique à la gestion commerciale (Microsoft Office, Whatsapp, Ringover, Asana..)
Être capable de gérer et résoudre efficacement un conflit / un différend - 14h
  • Communication constructive (communication non violente, écoute active et empathique, expression claire et assertive des besoins et des préoccupations)
  • Recherche de solution gagnant/ gagnant
  • Gestion émotionnelle (contrôle des émotions, maintien du clame et de la rationalité pour favoriser une résolution constructive)

Équipe pédagogique

Intervenante principale : Anne-Sophie MALINGE - Responsable du centre de formation – Formatrice Anne-Sophie possède une expérience confirmée dans la gestion administrative et organisationnelle, l’administration des ventes, le suivi commercial, les outils numériques et bureautiques, la coordination interservices, la communication et la relation client. Elle conçoit et anime tous les modules relatifs à l’administration des ventes, à l’ADV, aux outils d’organisation et de pilotage (CRM, Asana, devis, etc.).

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz régulier durant la formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Etude de cas concret
  • Mise en situation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction de l'apprenant
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (5 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • A l'issu de la formation le stagiaire est autonome sur un poste d'administration des ventes
Modalité d'obtention
  • Délivrance d'une attestation

Lieu

Salle de formation 1 rue du Capitaine Dreyfus 35136 ST JACQUES DE LA LANDE

Capacité d'accueil

Entre 3 et 5 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap - Coordonnées référent handicap 06 37 29 0 134