Gérer l'administration des ventes des produits de la gamme VELUX - Niveau 2
Formation créée le 14/04/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
La formation de niveau 2 vient compléter les acquis du niveau 1 en apportant une expertise avancée sur l’administration des ventes appliquée à la gamme Velux. L’objectif est de consolider les compétences pratiques et théoriques à travers des mises en situation réelles, des études de cas et des travaux pratiques.
Objectifs de la formation
- Maîtriser l’ensemble des processus internes relatifs à la planification, commande, suivi de chantier et service après-vente (SAV).
- S’approprier les outils de préplanification et la gestion des récurrences dans le quotidien.
- Développer l’autonomie dans le passage des commandes et la gestion opérationnelle via des exercices pratiques et des mises en situation.
- Renforcer l’efficacité dans le traitement des demandes, la création d’avenants et l’analyse des retours terrain.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Assistante commerciale
- Technicien
- Chef d'entreprise
Prérequis
- Avoir fait la formation ADV 1
Contenu de la formation
-
Comprendre et appliquer les procédures internes
- Lecture des process
- Planification
- Gestion d’un chantier
-
Exploiter les outils et supports numériques
- Initiation et approfondissement des modules de passage de commandes
- Préplanification et traitement des demandes via les systèmes internes
-
Développer l’autonomie
- Passage de commande en autonomie
- Pré-planifications et corrections post-situation réelle
-
Analyser et résoudre des problématiques terrain
- Traitement des demandes d’intervention
- Gestion des DIP, SAV
- Mise en place d’avenants ou récurrences
-
Favoriser la cohésion et l’échange d’expériences
- Des quiz, des retours d’expérience, et des ateliers de débriefing collectif.
Équipe pédagogique
Juliette Pavageau à une expérience confirmée dans l'administration des ventes dans le secteur du bâtiment, spécifiquement sur la gamme Velux et produits similaires. Elle a une connaissance approfondie des procédures de commande, pré planification, suivi de chantier et SAV
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Quiz et évaluations formatives au fil de la formation.
- Observation directe en situation pratique et évaluations de compétences sur des mises en situation réelles.
- Évaluation finale par un quiz synthétique et une auto-évaluation collective.
Ressources techniques et pédagogiques
- Alternance d’exposés théoriques, démonstrations pratiques, mises en situation réelles et études de cas.
- Ateliers collaboratifs et travaux de groupe permettant de favoriser l’échange d’expériences et le développement de solutions pratiques.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- À l'issue de cette formation, les participants devraient être capables de gérer de manière autonome l’ensemble des processus administratifs et commerciaux liés à la gamme Velux : de la préplanification et passage des commandes à la gestion des interventions et SAV. Ils auront acquis des compétences pratiques pour analyser et contrôler les chantiers, assurer un suivi rigoureux, et réagir efficacement face aux imprévus, tout en optimisant l’utilisation des outils numériques internes. Enfin, ils seront en mesure d'assurer une communication fluide avec les fournisseurs et de proposer des solutions adaptées pour améliorer la performance opérationnelle.
Modalité d'obtention
- Délivrance d'une attestatiob
Lieu
Centre de formation
3 rue Jacqueline Auriol 35136 ST JACQUES DE LA LANDE
Capacité d'accueil
Entre 1 et 5 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter.